当顾客说“这个品牌我从没听过”时，该如何应对？

“我们这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”有些导购经常会发这样的牢骚，发牢骚是因为顾客来门店时常会说一句“这个品牌，我从没听说过啊！”当遇到顾客针对你的门店或者面对你店里某一产品提出这样的问题时，该如何应对呢？当顾客说“这个品牌我从没听过”时，该如何应对？、

常见应答与错误分析

常见应答一：“不可能，我们产品电视上有做广告的。”

分析：导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客听来，就会觉得导购在暗示他无知。

常见应答二：“我们门店全国连锁，哪里都能看得见的。”

分析：这句话外强中干，恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。

常见应答三：“我们是新产品，您不知道可以理解。”

分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，也无心购买。点透析

导购遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产品。

成功导购范例

成功范例一：顾客：“这个产品是牌子啊？我怎么从没听说过？”

导购：“实在不好意思，是我们的宣传工作没做好，为了弥补我们的过失，请让我来给您介绍下这个品牌的特点(或者这个品牌最有特色的这款产品)。”

分析：主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上，并且认同顾客，然后进入产品推介过程、

成功范例二：顾客：“我没听说过这个品牌，有这个品牌吗？”

导购：“姐，您不知道我们的品牌，有可能是我们哪方面的工作做得不够，其实我们的品牌在行业内还是具有一定影响力的，产品也非常有特色，这样吧，我先给您介绍我们最有特色这款产品。”

分析：先认同顾客的观点，然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错，进而给出合适的原因，说明品牌有影响力，顾客自然也能理解，这个时候导购再向顾客介绍产品的特点，把顾客带入推介环节。

实际上，作为销售终端的导购，要勇于并且善于承担一些问题，承担问题并非一无是处，反而会对你销售产品有大大的好处。

技巧应对总结

技巧一：第一时间承认错误，降低问题成本。

在面对顾客不满意的情况下，承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题成本会最低，顾客认可。一旦时间长了就会另生事端。

技巧二：用自控能力面对无理取闹的顾客

在遇到类似无理取闹的顾客时，最考验导购的自控能力，自控能力强，你就是最后的胜利者。

五大基础优势：

1、快（吸）收——3层锁水，3秒瞬吸技术。速吸干爽层，瞬间导流层，超量锁水层，50ml吸收只需3秒。

2、超（透）气——60000透气孔，蜂窝式微孔高效排气技术，透气，更舒服。全透气复合底膜，60000透气孔，科技领先，快透一步。

3、更（薄）——2-3mm吸收体，极致超薄更贴身。高分子和绒毛浆最佳配比，在保证超薄的基础上，最大化的发挥产品的吸水量和吸水速度。

4、更（棉）——超级绵柔，亲肤少过敏，呵护宝宝小屁股。热风增白增柔打点无纺布，超级绵柔，更亲肤。

5、更干（爽）——进口吸收体，吸后更干爽，夜尿多了也不怕。美国WEYERHAEUSER惠好绒毛浆。日本San—Dia三大雅吸水性树脂，3M优质粘合剂。

两大人性设计：

1、V型仿生剪裁，避免孩子发生O型腿，更好的减少宝宝在活动的时候腿部摩擦产生的红印和不适，让宝宝活动的更舒适自如。

2、双面弹力腰围，更符合生理科学，传统的背部腰围只能对穿戴的松紧进行调节，而不能对腹部呼吸的一张一弛进行配合，双面弹力腰围，让宝宝自由呼吸更舒畅。